Ankerのロボット掃除機を交換してもらった話

こんにちは、いぬにしです。

みなさんはロボット掃除機を使用していますでしょうか？

私は1年ほど前に結婚祝いとしていただいたAnkerのロボット掃除機（Eufy RoboVac L70 Hybrid）を使用しています。

もはや我が家にはなくてはならないものとなっていたそのロボット掃除機ですが、昨年末頃から電池が満充電されず、掃除途中に電池切れになることが度々起こるようになりました。

結果的にAnkerのサポートに連絡し、新品のロボット掃除機を送ってもらい解決しました。

同じ症状が起きている方やAnkerのサポートを利用したことがない方の参考になればと思い、今回はAnkerのサポートを利用した場合の流れを私の実体験からご紹介したいと思います。

Ankerカスタマーサポートへ問い合わせ

Anker製品について質問や不具合の報告をする場合はAnker Japanのサイトにあるカスタマーサポートのページから問い合わせを行います。

私の今回の場合、下記のように問い合せを行いました。

問い合わせ後、すぐにお問い合わせ完了のメールが指定のメールアドレス宛に届きました。

Ankerカスタマーサポートからの返信

問い合わせから2日後、返信がありました。

上記のように症状改善の方法を提示してくれました。

購入履歴の確認はサポートを受ける上で必須のようで、注文番号を求められました。

提案された通り、充電端子や充電ステーションの掃除をしてリセットを行いましたが改善はされなかったため、注文番号を確認した上でサポートに返信をしました。

交換品の手配の連絡

注文番号を記載したメールを送ったところ、2時間もしないうちに返信がありました。

支持された通り住所、名前、電話番号を返信で伝えたところ交換品の手配をしていただけました。

交換品の受け取り

交換品は配送先情報の連絡から3日後にAmazonから届きました。

私は普段、Amazonの荷物の受け取りは玄関前の置き配にしているのですが、交換品は私のアカウントから注文したものではないため、置き配設定はされていないようでした。

なので届いた際、不在だったのですが普段からAmazonの配達をしてくれている配達員の方からわざわざ電話をいただき、置き配しても大丈夫か確認してくれました。

お陰で再配達をお願いすることなくスムーズに受け取ることができました。

交換品開封

交換品は完全に新品のようでした。

交換してから半月ほど使用していますが電池の問題はなくなり、毎日私の替わりに床掃除をしてくれて大変助かっています。

以前使用していたロボット掃除機については、後日Ankerからゆうパックの着払い伝票が送られてきましたので、梱包した上で郵便局に持ち込んで配送しました。

まとめ

今回、交換して貰う必要のある症状が出てしまったのは残念ではありましたが、交換してもらうことで引き続きロボット掃除機に助けられているため特に不満はありません。

ロボット掃除機は精密機械ですので、ある程度不具合が出てしまうのは仕方ないことかと思います。

ですが、Ankerさんのようにサポートが迅速で丁寧に対応していただけるメーカーさんのものであれば安心して購入できるのではないでしょうか。

同じような症状の方は迷わずサポートに連絡してみることをおすすめします。

昨年11月にEufy RoboVac L70 Hybridの後継機であるAnker Eufy RoboVac X8 Hybridが発売されましたね。

吸引力強化に加えアプリも強化されていて、部屋に名称をつけられるようになっているようです。

なにより複数マップに対応したことは非常に大きいと思います。

また、交換用のバッテリーも販売するようになるようです。

今回私のように電池の問題が起きても交換用のバッテリーがあれば安心ですね。

サポートにより交換できていなければこの後継機を購入してしまっていたかもしれませんｗ